Política de cambios y garantías 

Cambios o Devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, puedes realizarlo de las siguiente forma: si estás en Bogotá puedes acercarte a alguna de nuestras tiendas presentando tu factura de compra en un plazo no mayor a (30) días luego de la fecha en que se realizo la compra;  o puedes comunicarte a través de nuestra linea de atención al cliente Whatsapp (350) 291 5267, donde nuestros asesores te darán instrucciones para realizar el cambio.

Debes tener en cuenta que:

• Los cambios de las prendas se realizarán por el valor en el que fueron compradas.
• La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. 
• Debe conservar las etiquetas originales y debe devolverse en el empaque original.
• Los gastos de envío del producto deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.

Políticas de Garantía

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y se ha cumplido con las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía no ha vencido, puedes dirigirte a cualquier tienda Dexter de Bogotá con el fin de atender tu petición de efectividad de la garantía, se procederá según se establece en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013. 

También puedes presentar tu petición por medio de nuestra linea de atención al cliente Whatsapp (350) 291 5267 o a través del correo info@modadexter.com

No se aceptarán por garantía daños ocasionados por el desgaste de uso normal de la prenda, modificaciones y/o arreglos, uso indebido del artículo o aquellos que deriven de no acatar las instrucciones de cuidado de la prenda.

1. Si la solicitud fue realizada en tiendas de Dexter , una vez el cliente haya diligenciado el formato de solicitud de garantía, su solicitud junto con el artículo será enviado al departamento de servicio al cliente.
2. Los artículos son revisados por nuestros auditores de calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
3. Se dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). 
4. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el auditor de calidad determine que su solicitud ha sido negada, se le informará la decisión tomada al cliente a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio.

Derecho de retracto 

Según la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Ten presente que tenemos un tiempo de hasta treinta (30) días calendario para hacer la devolución total del dinero, sin que se haga descuentos o retenciones de ningún tipo.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Los costos de devolución serán asumidos por el cliente.

Para ejercer este derecho es necesario que te comuniques con nosotros a través de WhastApp (350) 291 5267 en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm o sábados de 8:00 am – 12:00 pm y nos envíes copia de la cédula y la certificación bancaria de una cuenta activa donde se efectuará la devolución de dinero.